Politique de garanties

Comprenez la couverture, les exclusions et la procédure de réclamation pour les projets réalisés par Ouellet Électro-mécanique.

Entrée en vigueur

La présente politique de garanties s’applique aux contrats conclus à compter du 1er avril 2024 pour les services fournis par Ouellet Électro-mécanique inc.

Portée de la garantie

Nous garantissons la conformité de nos installations, réparations et équipements fournis contre les défauts de matériaux et de main-d’œuvre. Cette garantie s’applique aux systèmes hors réseau, aux barrières d’accès et aux projets d’alimentation de secours réalisés par nos équipes certifiées.

Durée de la garantie

  • Main-d’œuvre : 12 mois à compter de la date de livraison ou de mise en service.
  • Équipements fournis : selon la durée de garantie du manufacturier, avec un minimum de 12 mois.
  • Composants consommables : batteries, fusibles et pièces d’usure sont couverts uniquement en cas de défaut de fabrication.

Procédure de réclamation

  1. Communiquez avec nous dans les 10 jours suivant la découverte du défaut.
  2. Fournissez le numéro de projet, des photos et la description détaillée de la problématique.
  3. Permettez une inspection sur place ou à distance pour confirmer le diagnostic.
  4. Une fois le défaut confirmé, nous planifions la réparation, le remplacement ou l’ajustement nécessaire dans un délai raisonnable.

Solutions offertes

Selon la nature du défaut, Ouellet Électro-mécanique peut procéder à la réparation, au remplacement par une pièce équivalente ou à l’ajustement du système. Aucun frais de main-d’œuvre ou de déplacement n’est facturé pour les interventions couvertes par la garantie.

Exclusions

  • Usure normale, abus, mauvaise utilisation ou modification non autorisée de l’équipement.
  • Dom­mages causés par un sinistre, une surtension, un défaut d’entretien ou une utilisation hors spécifications.
  • Interventions réalisées par un tiers non autorisé sans notre approbation écrite préalable.
  • Retards ou impossibilités d’intervention découlant de forces majeures.

Responsabilités du client

Le client doit conserver les documents contractuels, assurer un accès sécuritaire au site, respecter les recommandations d’entretien et informer immédiatement Ouellet Électro-mécanique de tout signe de défaillance.

Limitation de responsabilité

La responsabilité d’Ouellet Électro-mécanique est limitée au coût de réparation ou de remplacement des éléments défectueux. Les dommages indirects, pertes d’exploitation ou frais subséquents ne sont pas couverts, sauf disposition légale impérative.

Coordonnées pour les réclamations

  • Courriel :
  • Téléphone :
  • Coordination administrative : transmise lors de l'ouverture d'une réclamation.

Droits additionnels

Les protections offertes par cette politique s’ajoutent aux garanties légales prévues par le Code civil du Québec et la Loi sur la protection du consommateur. Aucune disposition de la présente politique ne vise à restreindre ces droits.